J e – d e s – M a l (betont langgezogen lesen) habe ich darum gebeten, dass der Gesprächspartner aus diesem Call-Center meine Rufnummer aus der Liste streicht. Ich möchte nicht ungefragt angerufen werden. Da können die Leute zwar nichts zu, aber es waren immer die unpassendsten Momente, so dass ich per se schon zeitlich gestresst war, als ich ans iPhone gegangen bin.

Mein Gegenvorschlag war: sendet mir die Informationen doch per E-Mail. Dann bin ich informiert, aber kann mir die Angebote, Vorschläge etc. in Ruhe angucken, wenn es mir passt. Über wichtige Dinge wie Kündigungsfristen oder ähnlich werde ich sehr gern informiert, bitte ja, aber bitte per E-Mail. Ich bin nämlich schon “groß” bzw. erwachsen genug!
Es gibt sicherlich viele Leute, die immer wieder an etwas erinnert werden müssen, weil sie sonst nicht dran denken, okay. Aber bitte lasst den Leuten, die sich Kündigungstermine und Vertragsablauf in den Kalender schreiben und die an so etwas selber denken möchten, die Wahl! Keine Bevormundung, sei es auch noch so gut gemeint!

Heute war wieder einer dieser Tage …

schon heute Mittag klingelte das iPhone, ich sah die Nummer, hatte keine Zeit und ging ganz bewusst nicht dran. Glücklicherweise müssen die “Telefondienste” ja mittlerweile (wie lange eigentlich schon?) die Rufnummer übertragen, so dass man gepflegt wegdrücken kann. Das zweite Mal, um 14 Uhr, wieder DIESE Nummer … genervt ging ich dran. Eine denkbar schlechte Voraussetzung für ein Vertriebsgespräch, liebe Telekom.

• Eine säuselnde Vertriebsstimme meldete sich: “Spreche ich mit Nicole Männl?”
• Klar, er muss das fragen, es hätte ja auch mein Nutellabrötchen dran gehen können.
• Ein einsilbiges “Ja” war meine Antwort. Er stutzte, aber nicht lange.
• Mit vollem Vertriebsgeschwalle legte er los und fragte dann aber – leicht empathisch – ob ich denn gerade Zeit hätte.
• Ich verneinte einsilbig, aber deutlich.
• Als ich dann wieder meine übliche Mehrsilbigkeit gefunden hatte, im eigenen Interesse, ließ ich ihn wissen, dass ich schon mehrmals darum geben hatte, dass meine Telefonnummer nicht  zu Werbezwecken – wie diesen Anrufen – für irgendwelche Tarifvorschläge genutzt werden soll. Ob er denn überprüfen könne, ob das Häkchen nicht schon gesetzt sei und wenn es wieder verschwunden wäre, ob er es neu setzen könne.

Da wurde er kurz vor fast pampig und antwortete mir: “Das müssen Sie schriftlich einreichen!”
Ein entsetztes “Schriftlich???” entfuhr mir. Dazu muss man wissen, dass ich möglichst alles online erledige, wenn es denn um eine wichtige Unterschrift geht, ein Fax sende. Punkt. Aufs Jahr gesehen ist mein Umsatz mit Briefmarken so gering, Ostern ist häufiger, als dass ich freiwillig einen Brief schicken würde.

Als ich dann provokant aber noch höflich antwortete, er möge diesen Haken jetzt setzen, ansonsten würde ich jeden Anruf von dieser Nummer wegdrücken und nicht mehr beantworten,  reagierte der Call-Center-Mensch mit völligem Unverständnis. Ich auch – und das Gespräch wurde schnell von ihm beendet, indem er mir einen – absolut und definitiv nicht ernstgemeinten – “Schönen Tag noch” wünschte. Ich schätze, er musste erstmal in die Pause gehen und einen Schokoriegel essen, bevor er seine Liste weiter abarbeiten konnte.

Eigentlich wäre hier mit der Story Schluss gewesen,

ich hätte meinen Blogeintrag zu @telekom_hilft verlinkt und um Abhilfe gebeten. Doch da war ja noch was.

Zweites Problem: die T-Mobile-Rechnung in Schriftform

Manchmal bin ich etwas nachlässig, wenn es um die Ablage geht. Aber nur, wenn es mit Steuern und Steuererklärung zu tun hat. Sonst ist alles Takko bei mir, hey, nix falsches denken. Ich habe nun mal eine Steuerallergie … da bitte ich um Verständnis.

Nach einem gepflegten Kaffee war ich wieder so weit, dass mein kleiner Zorn verflogen war und ich einen zweiten Versuch starten konnte:

Die mir postalisch nicht zugesendeten T-Mobile-Rechnungen von mehreren Monaten das zweite Mal anfordern.

Das erste Mal habe ich diese am 29.03. angefordert, die Rechnungskopien sollten innerhalb kürzester Zeit zugesendet werden. Dieser Gesprächspartner war übrigens auch sehr nett am Telefon, nur mal, damit das hier nicht untergeht!
Nun ist eine Woche vorbei und ich benötige diese Rechnungen dringend. Ein zweiter Anruf also von meiner Seite.

Auch hier wieder ein sehr verständnisvoller Gesprächspartner, der mir sofort zusagte, dass ich die Rechnungen bekäme. Ich hatte ihm schon – freundlich, nicht vorwurfsvoll – vom ersten Versuch erzählt, dass das nicht geklappt hätte, aber er reagierte vorbildlich, entschuldigte sich, ich war besänftigt.

Kleiner Trick von ihm, gar nicht dumm:

ein aufmerksamer Call-Center Mitarbeiter schaut immer, ob er noch etwas für den Kunden tun kann und tastet höflich ab.  Er fragte vorsichtig, ob ich noch Fragen zur bald bevorstehenden Vertragsverlängerung hätte. Ich hätte jetzt schlicht “Nein” sagen können, ich bin mir sicher, er hätte nicht nachgehakt. Jedoch stellte ich ihm – das Vertrauen war gefasst – eine Frage und er beantwortete mir diese kundenorientiert und hilfreich. Nicht vertriebsorientiert, um das meiste herauszuholen, sondern ich bekam die Antwort, die zu meinem Gesprächsverhalten bzw. Mobilsurfverhalten passt.

Motiviert durch sein äußerst gutes Mitdenken und die hilfreichen Ratschläge, die er mir gab, rückte ich mit der Story von vorhin heraus. Ich fragte ihn, ob es denn wirklich Not tut, die Einwilligung zu vertrieblichen Telefonanrufen schriftlich widerrufen zu müssen. Bisher hätte ich jedes Mal bei einem solchen Anruf darum gebeten, doch es sei keine Änderung erfolgt, die Anrufe finden weiter statt, was mich extrem stören würde.

“Aber nein”, antwortete er, das können wir gleich erledigen. 
“Am Telefon, jetzt, verbindlich? Die Einwilligung widerrufen, für immer, ganz sicher?“, stammelte ich baff …
Er bestätigte mir sein Handeln und versicherte mir, das wäre nun erledigt. Und gab ganz nebenbei auch zu, dass er verstehen kann, wenn man solche Anrufe nicht schätzen würde, ihm würde es ähnlich gehen.

Ein Mensch! Ein Vertriebler! Ein Berater! Ein Kundenversteher! Alles in einer Person und dabei hilfreich und freundlich. Yesss, so geht das, wenn man die Kundenzufriedenheit als das höchste Gut ansieht.

Ich hoffe, @telekom_hilft gibt meinen Beitrag ans Qualitätsmanagement weiter, denn da können sie viel rauslesen. Ein Feedback per Kommentar hier würde natürlich großartig sein, mal sehen, was so “zurückkommt”. Und noch eine Bitte: nehmt die Kunden für “voll” und fragt sie, wie sie “behandelt” werden möchten. Ein unerwünschter Anruf kann viel kaputt machen!

Witzigerweise feiere ich immer erst ab 0:10 Uhr, denn exakt um diese Uhrzeit bin ich geboren. So ging es also pünktlich auf twitter los mit den Geburtstagstweets. @CemB war der Erste, der sehr aufmerksam daran dachte und einen lieben Tweet absetzte.
Der aufmerksame Leser bemerkt, dass @StefanOsswald auch Geburtstag hat(te), das war letztes Jahr schon ein Spaß, wie einige Tweets uns zusammen das Allerbeste wünschten.

Anfangs antwortet man ja noch “lieb” zurück, bedankt sich artig, bis man dann irgendwann – müde vom Reinfeiern -  ins Bettchen geht. Am nächsten Morgen (nicht allzu früh) wachte ich auf und war überwältigt (natürlich vor Freude), wieviele Menschen einem Gutes wünschen, sich freuen und dies zum Ausdruck bringen. Im Laufe des Tages habe ich dann das Bedanken eingestellt.
Upps, warum das denn? Naja, man möchte ja nicht dauernd nur “Danke” sagen und die geschätzten Follower sehen nix anderes mehr von einem, das wird bestimmt für die treuen Leser langweilig – und ein bisschen mehr RL habe ich auch noch genossen.

Social Networks sind sooo unterschiedlich

Interessant – so meine ganz persönliche Studie und Annahme – wie sich die Social Networks unterscheiden.

twitter: man liest den Geburtstagstweet von einem seiner Followings und das Motto heißt “Mit-Twittern”, wenn man das Geburtstagskind kennt, setzt man kurz einen ebensolchen tweet ab oder Retweetet sogar (nett aber ein kleines bisschen “faul”, habe ich aber auch schon mal gemacht #grins) . Natürlich können die Follower auch den Geburtstag aus dem eigenen Kalender (vermute eher seltener) oder aus einem anderen Network haben.

Fazit: weil die anderen es machen und man gern mitmacht – wenn man es mitbekommt (online ist) und nicht gerade knapp verpasst hat, was aber schnell mal passieren kann.

BTW: wen habe ich bisher vergessen? Sorry dafür!

Facebook hat für mich noch den größeren Effekt in Sachen “Me-too-Glückwunsch”. Durch die Pinnwände und die aktuellen Meldungen sieht man sehr schnell, aber auch zeitlich gesehen länger (als z. B. bei twitter), wo etwas im “Geburtstags-Busch” ist. Obwohl ich auf Facebook noch nicht perfekt vernetzt bin (es fehlen mir immer noch einige viele nette Kontakte, die ich immer schon hinzufügen wollte, aber dies aus Zeitgründen immer wieder verschob), kamen viele liebe Wünsche bei mir an. Die Wahrnehmung ist hier also wesentlich höher als bei twitter, wo manchmal die Timeline einfach nur so an einem vorbeirauscht.

Gekrönt wurde dies noch durch eine spaßige Aktion, in dem ein virtuelles Event angelegt wurde, siehe unten. Dort haben die Eingeladenen (teilweise Personen, die mich gar nicht kannten) recht spontan eine “Zusage” erteilt und sogar auf die Pinnwand geschrieben. Sehr locker von Euch, Kompliment.

Fazit: Erinnerung bei Kontakten (bei Freigabe des Geb.-Datums) in der rechten Sidebar sowie in der eigenen Timeline, wenn Kontakte schreiben oder man das Profil des Geburtstagskinds aufruft. Im Vergleich zu twitter ist es schon fast unmöglich, den Geburtstag eines Kontaktes zu verpassen und durch die Statusmeldungen sieht man sogar bei seinen eigenen Kontakten, dass dieser Kontakt einem Dritten (kein Kontakt) gratuliert hat – das ist wirklich “Social Life leichtgemacht”.

XING: “die nächsten Geburtstage”-Liste ist hier hilfreich. Wenn man auf die Startseite schaut und der Kontakt seinen Geburtstag freigegeben hat, das ist Voraussetzung. Und XING sendet sogar Erinnerungen per E-Mail. Ich habe gerade geschaut, ob ich das abstellen kann, aber bisher keine Einstellmöglichkeit gefunden. Nun, mir ist es sehr recht, wenn ich benachrichtigt werde.

Fazit: wer Glückwünsche möchte, der gebe seinen Geburtstag (geht auch ohne Jahreszahl seit 2007) frei, XING kümmert sich um die Erinnerung.

Interessanterweise gab es keinen Geburtstags-Buzz (ich kann mir dort ja schlecht selber gratulieren), das mag daran liegen, dass mein Geburtsdatum im Profil dort nicht eingetragen ist. Aber ist das nicht gerade auch unter anderem der “Sinn” eines Social Networks? Ich mag die Hinweise, dass jemand Geburtstag hat und gratuliere gern, wenn ich es entsprechend bemerke (und nicht versäume).
Auch mein iPhone hat mir nicht gratuliert, ich wundere mich wirklich, warum man dieses einfache Feature nicht implementiert hat.

In anderen Netzwerken habe ich die tolle “Glückwunsch-Flut” nicht erleben dürfen, liegt daran, dass ich dort die Kontakte weniger aktiv pflege, da wäre ich dann auf die Erkenntnis von Euch angewiesen. Ein Kommentar dazu? Gern gesehen!

Also, wer es bis jetzt noch nicht gemerkt hat oder immer noch auf die Auflösung wartet, ob ich es als Albtraum empfand oder mich gefreut habe, dem möge hiermit bestätigt sein:

ich habe mich gefreut – es war traumhaft!

Einziger Einwand: es ist ein bisschen zeitaufwendig, wenn man “die Form” bewahren will und jedem Gratulanten gerecht werden und ein “Danke” schicken möchte.

Und wer so einen Blogeintrag nicht schreiben möchte, der trägt seinen Geburtstag am besten nicht ein. 

Ich habe mich sehr gefreut über die Sekunden bis Minuten, die Ihr mir gewidmet habt. Ein kurzer Tweet, Gedichte, ein Foto mit Blumen, lange private Nachrichten (Facebook, XING)/Mails und sogar ein extra für mich “gemaltes” digitales Bild von Ragnar (der sich von meiner #skyart inspirieren ließ – Ihr seid toll!

Wie kommt man nun aus der “Nummer raus”, sich nicht bei jedem einzeln zu bedanken? Ich habe mich von Olaf Kolbrücks Blogeintrag zu seinem Geburtstag inspirieren lassen und sende Euch hiermit ein
“Danke” für alle Social Wishes! #hpybdy #thx

Die Glückwünsche kamen von:

twitter

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@kola_ (DM)
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@StefanOsswald (auch Geburtstag!)
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Facebook Pinnwand

Jan-Tobias Hackenberg
Gerald Angerer
Jana Heidler
Rainer Edlinger
Drupal Initiative
Sascha Assbach
Thorsten Ising
Angelika Buchner
Thomas Khom
Daisy McCourt
Andreas Haeder
Christoph Männl
Sebastian Roß
Steffen Piper
Matthias Günther
Patrick Kempf
Karola Riegler
Stefan Mörkels
Dimitri Schilmover
Andrea Fischer
Tatjana Luebbe
Michael Gürth
Nadine Kempe
Sebastian Voss
Jörg Bütehorn
Olaf Riemenschneider
Harald Amelung
Norbert Hayduk
Michael van Laar
Jens Capellmann
Valentina Kerst
Dominikus Holzheimer
Rene Christian Glembotzky, Inka Höfert-Glembotzky, Parker Cedric Glembotzky
Daniel Peters
Sascha Pallenberg

von der Pinnwand der virtuellen Geburtstagsparty, die Robert für mich – einfach aus Spaß – angelegt hatte

Pierre Kerchner
Martin Sauer
Hans Kainz
Knut Ahlers
Jannis Kucharz
Thorsten Herwig
Marc Bastian
Oliver Berger
Gero Pflüger
Thorsten Biedenkapp
Timo Lommatzsch
Thomas Pfeiffer
Alexander Schnapper
Heiko Ditges
Sebastian Voss
Inka Höfert-Glembotzky
Dirk Kirchberg
Jacques Régnier
Stefan Wild

+ 56 Teilnehmer, die “zugesagt” hatten.
Interessant, dass einige Menschen wohl schon alles grundweg ablehnen (?) und eine Absage erteilten (die ich natürlich als Spaß auffasse) oder sich nur trauten “vielleicht” anzuklicken.
Da frage ich mich: haben nicht alle den Text genau gelesen? Wurde das Event missverstanden? Woran lag es?
Facebook-Bestätigungs-Meldungen-Müdigkeit?

Ein gutes Dutzend Nachrichten kamen dann noch über die private Nachrichten-Funktion von XING, etwa dieselbe Anzahl per stinknormaler E-Mail und ganze 4 (in Worten: vier)  SMS sowie natürlich die liebsten Wünsche der Familie per Telefon.

Dem Umstand geschuldet, dass es ein Sonntag war, an dem viele Ihre Internetleitung nicht anschmeißen, sehe ich die Quote bei XING als “gar nicht schlecht” an. Viele Kontakte von XING sind ja auch mittlerweile mit mir auf Facebook oder twitter vernetzt, so dass in den seltensten Fällen doppelt gepostet wurde und Facebook (vor XING) den Vorzug bekam.

Hey, in einem Jahr ist wieder Geburtstag – ich sage: “Tolles Ding in Social Networks” und freue mich wieder auf Eure Social Birthday Wishes!

P. S. nun erreichen mich die “nachträglich”-Wünsche – auch für diese bedanke ich mich schon mal, wenn auch hier nicht namentlich erwähnt!