Wir wollten gar keinen so großen Pressewirbel

… sagt Jung von Matt. Na, aber geklappt hat es trotzdem. Ich sagte noch, wenn man die Komponenten “Twitter”, “Auto” und “Technik mit Mehrwert für alle” zusammenfasst und drei Mercedes-Benz B-Klasse Modelle durch Stuttgart fahren lässt, dann ist das für Blogger interessant.

Zwei Fahrzeuge waren mit der Aufschrift auf den Türen gebrandet, ein drittes Modell fuhr ziemlich unerkannt ohne Aufkleber herum.

Gestartet wurde die Aktion um 7:40 Uhr bis 18:50 Uhr, so verraten es auch die Tweets, 176 an der Zahl, gleichbedeutend mit der Anzahl gefundener Parkplätze. In 3 Schichten wechselten sich die Fahrer ab. Die Tour startete in der Theodor-Heuss-Straße und die Fahrer, die sich in Stuttgart gut auskennen, fuhren im Stadtkerngebiet immer wieder herum.

Freier Parkplatz: Neckarstraße 155 in #Stuttgart #MBTweetFleet goo.gl/reQk6

So lauteten die Tweets von @MBTweetFleet, die man auf Twitter verfolgen kann.

Wie macht man auf einen Parkassistenten aufmerksam?

Indem man ihn gut verpackt und gar nicht in den Mittelpunkt stellt. Die Aussage ist also nicht: “Schaut her, wir (Daimler) haben einen tollen Parkassistenten”, sondern “Wir zeigen Euch, was man mit einem Parkassistenten  machen kann“. Platz für Phantasie und Zukunftsmusik inbegriffen. Es ist ja nicht Sinn und Zweck, dass drei “gecharterte” Autos Parkplätze melden, sondern die Vision ist: was wäre, wenn Fahrzeuge kommunizieren? 

Im Telefongespräch mit Markus malte ich Szenarien, dass wenn markenübergreifend die Fahrzeuge über markenübergreifende Navigationssysteme und der dazugehörigen Technik verfügen würden, sehr viel Kommunikation möglich wäre, die einen Mehrwert für alle darstellt. Anzeigen für Staus haben wir heute schon. Ich kam mit weiteren visionären Gedanken “in Fahrt” und ich vermutete, dass da noch viel mehr in der Entwicklungs-Pipeline steckt, als die Autohersteller uns heute schon verraten wollen.

Die Meldung (auf dem Navi in Kombination mit Audioausgabe/Comand bei Daimler, SYNC bei Ford etc.) für freie Parkplätze wäre ein nächster Schritt. Ebenso wäre ich entzückt, wenn die Parkassistenz-Systeme noch weiter differenzieren könnten. Zusammen mit Kartenherstellern wie Navteq und Teleatlas wäre es sinnvoll, die POI (point of interests) zu erweitern: um ausgewiesene Behindertenparkplätze, Anwohnerparkplätze und ständige Parkverbote sowie Feuerwehrausfahrten. Ein Parkplatz ist schnell weg, das nächste Auto würde den Parkplatz als “besetzt” kennzeichnen und dieser würde sofort vom Display verschwinden. Oder, wenn er noch frei wäre, bestätigt werden. 

Die Technik — Standard mit Prototyp

Der Aktive Parkassistent ist als Aufpreis-Zubehör verfügbar. Unter 36km/h Geschwindigkeit messen 10 Sensoren (Ultraschall), ob eine Parklücke in Fahrzeuglänge plus 1,30 Meter vorhanden ist und ob die Parklücken-Tiefe in Fahrzeugbreite ausreicht. Wenn der Pfeil im Zentraldisplay aufleuchtet, dann ist eine Parklücke gefunden worden, die geeignet ist.

Wie wurden die Tweets generiert?

Der besagte Pfeil, der im Erfolgsfalle aufleuchtet, wurde mittels Kamera-Technik (Bilderkennung) erfasst und diese “Meldung” an das Arduino — die Hardware auf dem Armaturenbrett —  weiter gegeben. Die Arduino-Technik ist mit GPS und einer SIM-Karte ausgestattet. Ein Programmierer hat das System dann soweit angepasst, dass genau die Tweets erzeugt wurden, die wir auf dem Account gesehen haben.

Ich warte noch auf ein Statement vom Entwickler, der war aber so müde und schon im verdienten Feierabend, weil das Zeitfenster zur Realisierung sehr eng gesteckt war. Nachtschicht war angesagt, denn die 3 B-Klassen kamen erst sehr kurzfristig zum Umbau vorbei.

Ich hatte noch gefragt, wie lange es von der Idee bis zur Umsetzung kommt. Circa 3-4 Monate hat das Projektteam für das Konzept und die theoretische Umsetzung gebraucht. In 2 Wochen war dann auch der Technikkram fertig gebaut, dafür waren 2 Personen Vollzeit beschäftigt.

Die Technik, auch die Technik des Parkassistenten muss und wird noch weiter verfeinert werden. Auf Nachfrage wurde mir bestätigt, dass Parkplätze, in die man vorwärts einfahren muss, gerade oder schräg, NICHT erkannt werden. Das liegt daran, dass man – bisher – das vorhandene Parkassistenten-System darauf optimiert hat, was folgt: nämlich der Parkvorgang “Rückwarts”. Zum Vorwärts Einparken braucht man das System ja nicht. Wenn die Anforderung besteht, könnte sie sicherlich erfüllt werden, in dem man die Erkennung verfeinert.
Ebenso ist eine Schildererkennung (wenn vorhanden) nicht auf Sonderparkplätze wie Behinderten- oder Anwohnerparkplätze optimiert. Da müssten dann – wie gesagt – die Kartenhersteller nochmal mitspielen und die Erkennung auch seitlich funktionieren. 

Tja, diese Aktion war nur für einen Tag gedacht, ob es weitere Tests gibt, werden wir sehen. Aber so richtig Sinn macht die Parkplatzerkennung mit Twitter-Meldung ja auch erst, wenn so gut wie alle Autos mit einem System wie diesem ausgestattet sind und sich untereinander die Informationen “zufunken”. Und das wäre dann auch nicht mehr auf Parkplätze beschränkt, sondern, wenn man nicht mehr in der Innenstadt ist, sondern auf die Landstraße fährt, dann wäre z. B. die Meldung “Glatteis” oder weiteres sinnvoll. Ich bin gespannt, wie sich das alles weiter entwickelt und sobald etwas zeigbares da ist, werde ich interessiert dabei sein.
Danke an JvM für die Bereitstellung der Fotos.

Hier noch die Berichte meiner geschätzten, mit mir vernetzten Bloggerkollegen:

• Mercedes Benz B-Klasse erkennt freie Parkplätze und twittert sie weiter von Alex Kahl
• Daimler zeigt am 22. Dezember freie Parkplätze in Stuttgart per Twitter an vom MB Passion Blog, Markus Jordan
• Mein Auto twittert Dir einen freien Parkplatz von Jan Gleitsmann

Und dieser Artikel, der Stuttgarter Zeitung, der eigentlich als Randnotiz gedacht war, hat uns darauf gebracht.

Twitter nennt es: 
Favoriten, Follows, Retweets und mehr von Personen, denen Du folgst

Aktivitäten – die neue Lasche

Welche Aktivitäten werden gezeigt?

• Aktivität “folgt jetzt”:
  
  Das heißt, ich kann jetzt erstmalig sehen, wer wem folgt. Natürlich nur die Meldungen aus meiner Following-Gemeinde. Aber: ich sehe ALLE neu ge-follow-ten, egal, ob ich sie “kenne” oder eben noch nicht. Damit hat Twitter – meiner Einschätzung nach – ein Feature zur weiteren Vernetzung implementiert.

  Der fette Follow-Button animiert eindeutig zum “Auch-Followen”. Oder? Naja, in diesem Beispiel vielleicht eher nicht, aber bei anderen Gelegenheiten könnte es sicherlich verführerischer sein mitzu-follow-en. Wir werden alle beobachten können, ob nun die Followerzahlen überproportional im Vergleich zu vorher zunehmen werden – oder eben auch nicht.

  Thema Aggregation: wenn ein Account mehreren Accounts neu followed, dann werden diese alle zusammen in zwei Spalten nebeneinander angezeigt. Wie der Zeitrahmen zur Zusammenfassung gesteckt ist, das weiß ich nicht. Wer öfter mit seinen neuen Following-Eroberungen – möglichst einzeln – aufwarten möchte, sollte nur Stück für Stück followen … 
   

• Aktivität retweetet:
   
  Haben wir schon vorher gehabt, nämlich in der Lasche Retweets. Diese Lasche ist nun weg. Ganz ehrlich, wie oft habt Ihr sie benutzt? Ich so gut wie gar nicht. Daher die richtige Entscheidung von Twitter: wech damit! Dafür gibt es eben nun “Aktivität”. Auffällig: Retweets (ab 2 aufwärts) werden aggregiert. Sehr angenehm und wir kennen ja andere große dunkelblaue Player namens Facebook, die das teilweise auch schon sehr gut schaffen, diese Abbildung derart vorzunehmen. 
   
• Aktivität “favorisiert“:
   
  Die Favoriten-Sternchen, die man selber erhielt, hat man ja schon eine Weile per E-Mail-Benachrichtigung bekommen. Ab jetzt weiß jeder, wer wen so favt. Auch hier wieder: den Faver “kenne” ich, den Gefavten muss ich nicht kennen. Bemerkenswert hier wieder eine “Call-to-Action”: Sieh dir andere Tweets an, die XY gesendet hat. Also “übersetzt”: wenn Dir dieser Fav gefiel, gefallen Dir vielleicht auch andere Tweets/Favs? Mitfaven wird einfacher, ich bin gespannt, ob das insgesamt (gefühlt) mehr Favs hervorbringt.
   
• Aktivität “zur Liste XY hinzugefügt“
   
  Wer bisher wen zur Liste hinzugefügt hat, wusste man nicht. Jetzt wird es deutlich und auch dieses Mal wird bei mehr Einträgen die Aggregationsmethode eingesetzt. Selbstverständlich werden nur öffentlich geführte Listen auch veröffentlicht. Wer also lieber listig heimlich agiert, der verstecke seine Listen weiterhin und niemand wird wissen, in welcher “Social-Media-Kasper”-Liste Du den Soschial-Midiah-Eckschperten eingruppiert hast.

  Hat so ein bisschen etwas vom “Circle-Sharing” bei Google+. Doch Halt! Einen Unterschied gibt es: bei Google+ bleibt der Name Deines Circles verborgen. Bei Twitter ist die Liste klar und deutlich aufgeführt. Klar, das, was man im Profil (öffentlich) sehen kann, wird auch angezeigt.

Ist  das nun alles Pimping für Twitter oder nicht?
Auf jeden Fall gibt es jetzt eine Menge Zusatzinformationen bei Twitter. Wenn man mag. Wenn man die Lasche aufruft. Okay, bei Facebook haben wir alles in einer Timeline (also ich meine jetzt den “News-Feed”, nicht das neue Profil!). Bei Twitter muss ich zwischen den Laschen hin- und herklicken. Vorteil? Man kann Twitter so nutzen wie bisher. Die neue Lasche “Aktivitäten” stört nicht. Gut so. Wer mehr wissen will und mehr Zeit hat, kann sich die Aktivitäten ja anschauen.

Der Unterschied zu Google+ ist, dass Google+ so etwas nicht bietet. Bisher. Na, mal sehen, wie die Features ankommen. Bin gespannt, wie oft ich in die “Aktivitäten” von Twitter hineinschaue. Und wann die ersten Mashups kommen, die die normale Timeline mit den Aktivitäten gemeinsam darstellen. Und Twitter wird Facebook dann immer ähnlicher. Ein bisschen.

UPDATE: bei mir ist der Roll-Out wieder zurück genommen worden. Kurz nach dem Erstellen dieses Blogpostings. 

Nach seinem Vortrag ging ich – mit meiner Video-Kamera – auf ihn zu und fragte nach einem kurzen Interview. Luis wollte gerade für seinen Flug einchecken, so hatte ich Verständnis und wartete darauf,  dass er dies erst erledigt. Doch wie das im Real-Life immer so ist, er kam nicht dazu, weil ihn ständig Leute ansprachen. Also Zeitreduzierung und Optimierung ohne E-Mail klappt  gut, aber im echten Leben sieht es “social” gesehen dann schon wieder ganz anders aus.

Luis, jetzt musst Du nur noch optimieren, dass du entweder “richtig” Multitasking fähig wirst oder du brauchst eine “Do Not Disturb”-Kappe, die Du Dir aufsetzt, …  

Aber das Warten hat sich gelohnt, finde ich. Hier das Video-Interview:

Ich habe Luis übrigens keine E-Mail geschickt, noch nicht mal eine Google+ Nachricht, denn durch das “Erwähnen” wird Luis sofort informiert und kann meinen Beitrag sogar unkompliziert teilen. Denn Teilen tut er ja gern!

Update: hier ist mein Video schon eingebettet worden, das freut mich. Leider kein Jetzt mit Link/Namensnennung zu mir zurück, ich habe es nur über YouTube “erfahren”. 

Ich habe auch das Gefühl – unbestätigt – dass sich Twitter und TwitPic nicht mehr so recht “mögen”. Denn schon im Release des NewTwitter hat Twitter die Vorschaufunktion von Fotos aktiviert. Somit wurden – servertechnisch – nur die Dateien von TwitPic eingeblendet (JPG), ein Pageview wurde nicht mehr generiert, die Werbung (die Geld bringt) von TwitPic somit gar nicht mehr angezeigt. Nicht so toll für TwitPic – vermute ich, ohne Zahlen zu kennen – und auch die anderen Dienste, die ich jetzt nicht explizit betrachte. 

TwitPic griff sogar zu Maßnahmen, mit Änderung der Geschäftsbedingugen, die Fotos vermarkten zu dürfen, siehe Twitpic reicht Nutzer-Fotos an Vermarkter weiter. Gedacht war das allerdings vorwiegend für Promi-Fotos, denn Dein Twitpic über Dein fotografiertes Mittagessen hat ja auf dem Markt keine Nachfrage. Vermutlich auch ein Grund, dass sich Twitter nun für den eigenen Bilderdienst entschieden hat.

Fotos im Web auf Twitter hochladen

Man ist ja immer ziemlich schnell am Wegklicken, wenn eine so simple Meldung kommt, daher habe ich diesen Screenshot beigefügt. Und für diejenigen, bei denen der  Fotodienst von Twitter noch nicht aktiviert wurde: so sieht das aus! Hört sich erstmal simpel an, keine Rede, keine Meldung Wert. Oder? Doch!

Wo landen die Fotos von Twitter, die ich auf Twitter hochlade?

Die URL lautet http://pic.twitter.com/…. und ist mit meinem Tweet verbunden. So richtig “alleine” aufrufen kann man weder die Subdomain noch das Foto, jedenfalls muss man da schon zu “Mitteln” wie “Bild-URL anzeigen lassen” greifen .

Die Bildunterschrift verweist auf den Bilderdienst. Huch! Da steht ja Photobucket. Eine kurze Recherche ergibt: seit dem 12. Juli war der Deal schon klar, so liest es sich auf dem Blog:  Photobucket & Twitter – Better Together! Also ist das gar kein eigener Dienst von Twitter, sondern eine Kollaboration, ein “Team-Up”, wie auch immer sich da die Moneten verteilen. Für beide scheint es eine Win-Win-Situation zu sein, ein Comeback für Photobucket, so wie sich das für mich darstellt.

Aber wo ist das Foto nun abgelegt?

Da muss man schon bei der Bild-URL schauen, sie lautet:
https://p.twimg.com/AWdn2s6CMAAjZ7F.jpg. Beim Aufruf von twimg.com oder p.twing.com steckt keine Website dahinter. Im Who-is habe ich nachgeschaut, die Domain ist auf Twitter registriert! Die Social Web Detektivin tappt also nicht mehr ganz im Dunklen, sondern kombiniert: Twitter nutzt die Infrastruktur von Photobucket und hostet die Bilder dann selber. Wie gesagt, unbestätigte Vermutung nach kurzer Recherche.

Fragen, die ich habe – und die Ihr bestimmt auch habt

Logisch, neuer Dienst, neue Funktionen, da ergeben sich Fragen. Ein paar Fragen sind schnell beantwortet, andere bleiben offen – bisher.

Wie funktioniert der Upload, der ganze Vorgang? Da war Twitter schon sehr gut, sie haben alles detailliert beschrieben! Vielleicht ist Euch der Link aufgefallen, der bei der Meldung (siehe oben) dabei war, die Ihr so schnell weggeklickt habt? Hier der Link und die Anleitung:  Wie du Bilder bei Twitter hochladen kannst.

Uploadgröße? 3 MB max., wird skaliert
-> Originalfoto wird “weggeschmissen”? Weiß ich nicht, vermute ich aber (Speicherplatz!). Also immer schön die Originale sichern (eigentlich sowieso, oder?)!

Fallen andere Foto-Dienste weg? Nein, Twitter lässt sie weiterhin zu (- mit welchen zukünftigen Vor-/Nachteilen? Keine Ahnung, siehe unten, Stichwort Galerie.)

Protected Accounts – Protected Pics? Ja! Auch über Suche nicht sichtbar.

Bilder löschen? Ich habe doch gar kein Tool? Du musst den Tweet löschen. Wie ich oben schrieb, Foto und Tweet sind miteinander verbunden.

Wird es Galerien geben? Twitter sagt im Dokument “Ja”, aber erklärt das nur im Video: 

Hashtags sind die neuen Galerien?

So wie ich es verstanden habe, ja. Ich habe gleich den Test gemacht und einen Hashtag #Ferrari eingefügt, sowie einen zweiten #SVPChamps.
Scheinbar nimmt Twitter nur den ersten Hashtag für die Galerie! Der zweite Hashtag ruft keine Vorschaufunktion für Top Fotos und Top Videos auf. Einfach nur auf den Hashtag klicken oder in die Suche eingeben, wenn Ihr es testen wollt!

Die Galerie “Top Fotos” ist aufrufbar unter https://twitter.com/#!/search/%23Ferrari/grid/photos. Aber dort ist (noch?) kein Foto von mir sichtbar, dauert es etwas länger oder warum nimmt Twitter mein Foto nicht? Ich werde das später nochmal überprüfen und hier ggf. aktualisieren, wenn sich Änderungen ergeben und mein Foto aufgenommen wurde. Auch eine Slideshow wird wohl mal integriert werden (wenn mehrere Fotos da sind, könnte das Sinn machen), klickt einfach mal in der “Galerie” herum (Details, Alle anzeigen).

Gibt es keine eigenen Galerien?

Scheinbar nicht, so habe ich es verstanden. Ein echter Nachteil, finde ich, denn wenn ich ein Foto wieder finden möchte, muss ich meinen Tweet suchen. Wenn ich meinen Tweet nicht mehr finde, dann kann ich es nur noch über die Hashtagsuche ausprobieren. Wenn ich dort nichts mehr finde, … dann Pech? Wahrscheinlich … 

Schließt sich die nächste Frage an: was machen Twitteruser, die einen Photobucket-Account haben?

Da ich keinen Account dort habe, kann ich das nicht beantworten. Auch Twitter hat das bisher nicht thematisiert. Über Hinweise freue ich mich!

Fazit

Erstmal ausprobieren, schauen, wie der Roll-Out verläuft, wie es genutzt wird, was sich Neues ergibt, … ach, da war ja noch was … die mobilen Apps … zum iPhone kann ich bei mashable nur nachlesen, dass die Funktion erst mit iOS5 implementiert werden soll. Für Android habe ich noch nicht gesucht. Blackberry? Hmmm, wer benutzt den? mobile.twitter.com hat jedenfalls noch keinen Bilder-Upload integriert.
Ich bin gespannt, wie die Nutzung der Bilderdienste in Zukunft ausfällt. Der Durchbruch wird jedoch – meiner Meinung – mit den mobilen Apps kommen, denn ich lade öfter mal ein Foto von unterwegs hoch, als dass ich es mir erst auf das Notebook kopiere und von da aus hochlade. Das ist im Video von Twitter auch irgendwie komisch dargestellt, aber sie konnten die Apps ja noch nicht zeigen! 

Mit Twitter fing ich auf den Tag genau vor vier Jahren an, also am 20.06.2007. Das heißt, ich reservierte meinen Nutzernamen – den ich bis heute nicht geändert habe. Was erwartete ich – vor vier Jahren von Twitter? Eigentlich gar nichts, erstmal war ich nur neugierig, @abotis hatte mich “eingeladen” doch “mitzumachen”. In meinem Twitterstream waren nur wenige Followings. Es gab aber auch noch keine Hilfen von Twitter, wem man folgen könnte (Who to follow) noch kamen Vorschläge, wer einem ähnlich sei (Similar to you). Das, was bei jedem Tool passiert, wenn man keine Unterstützung zur Vernetzung bekommt, passierte: Twitter wurde zusehends unspannender, ich nutzte es erst nur passiv (wie viele, die mit Twitter beginnen), dann langsam steigernd vorwiegend bei Events (z. B. Webmontag Hannover), aber auch nicht regelmäßig.

2008 wurde Twitter interessanter – durch Real Life Kontakte

Das änderte sich erst wieder, als 2008 das BarCamp Hannover stattfand. Dort fand ich – im Real Life! – viele neue “Twitter-Freunde”, mit denen ich während und auch nach der Veranstaltung in Kontakt bleiben konnte. Da wurde Twitter schon spannender und es bewahrheitete sich, was ich heute noch sage: “Ich bin da (soziales Netzwerk), wo meine Freunde sind”. Hatte ich auf der re:publica 2010 auch im Interview zu 3sat neues ähnlich formuliert. Schön zu sehen, die Steigerung in der Statistik von TweetStats:

Im August 2008 habe ich meine absolute Schallmauer von über 600 Tweets im Monat übertroffen. Ich bin sogar – noch – in den Top300 der Twittercharts von Twitter – Mit 140 Zeichen von @m140z

Greenpeace ist gerade mal zwei Plätze über mir und die Karrierebibel ist zehn Plätze unter mir. Tja, das waren noch Zeiten. Habe ich jetzt etwas falsch gemacht, dass ich nicht mehr an Platz 300 stehe? TunkRank sagt mir (heute), dass ich besser als 96% aller anderen Tweeters im Ranking bin – die Relation ist hier, denke ich, entscheidend.

Das Ranking geht von 1 (least influential) to 100 (most influential). Und Influencer (Beeinflusser hört sich komisch an, vielleicht übersetzt mit Meinungsmacher?) zu sein macht doch – meiner Meinung – mehr Sinn, als eine Ranking-Position unter den ersten 300 zu bekleiden. Aber ich war schon stolz auf Platz 190.

2009 – Twitter spielt sich ein

Twitter ist mittlerweile ein Tool für mich geworden, was ich regelmäßig nutze. Kommunikation mit “mir bekannten”  aber auch unbekannten Twitterern spielt eine große Rolle, Replies sind häufiger als eigene Statusmeldungen. Ganze Dialoge entstanden. Lag daran, dass der Follower-Wahn noch nicht so überhand genommen hatte, was aber bald kommen sollte. Einen Account nur anhand der Followerzahl zu beurteilen ist sowieso pauschal nicht möglich, meine ich. Sehr hohe Followerzahlen erreichen viele Accounts meistens auch nur, wenn sie vielen Leuten followen, es gibt natürlich prominente oder geniale Ausnahmen. Meine Aktivität, das Twittern erleidet allerdings im April 2009 einen Einbruch, nur noch die Hälfte (309) twitterte ich – im Vergleich zum August 2008. Ein paar wenige private Gründe, ja, aber um die Hälfte? Ganz einfach erklärt, Facebook wurde für mich interessanter. Und was tut man? Man verdoppelt nicht sein Kommunikationskontingent, man teilt es auf. Im Mai 2009 wurde auch die neue Reply-Regel aufgestellt. Man sah nicht mehr alle Replies, Ihr erinnert Euch nicht? Hier ist es bei Cyber-Junk erklärt. Ab  nun wurde es schwieriger neue Twitter-Perlen zu finden, … auch nahm man nicht mehr an jeder Kommunikation teil, die die anderen führten, weil man diese schlichtweg nicht mehr sah. Auch ein Grund, sich weniger einzubringen – vermute ich im Nachhinein.

Meine Followerzahl wächst dennoch, ich sage immer: die ersten 500 Follower sind die schwierigsten. Ich glaube, ich habe in diesem Jahr die 1000 vollbekommen.

Es geht nicht mehr ohne Twitter in 2010 – Blogposts und Links werden verbreitet

Mir ging es so, dass ich einen enormen Anstieg meiner Leserschaft hatte und viele neue Leser dazu bekam. “Damals” war auch die Retweet-Bereitschaft – gefühlt – höher als in 2011. Zumindest geht es mir so und anderen, die ich fragte, bit.ly sagt mir ähnliches. Ich habe Anfang des Jahres die magische 2000-er Grenze der Followerschaft erreicht. Das war aber relativ aufregend, denn der Follow- und wieder Unfollow-Wahn machte gerade seine Runde. Einen Tag auf 2001, den nächsten wieder auf 1998, das machte mich waaahnsinnig (spaßig gemeint, es gibt wichtigeres im Leben). Ein knappes Jahr später ließ ich jedoch meine Meinung dazu ab, hatte ich mir das doch lang genug angeschaut: Dieses “Follow” und sofort wieder “Unfollow” bei Twitter nervt

2011 – so sieht es heute aus

In den twitcharts.de (in wie weit diese mit der Liste aus 2008 vergleichbar ist, entzieht sich meiner Kenntnis) bin ich immer noch auf einem – für mich zufriedenstellenden Platz, wenn man bedenkt, wieviele Twitteraccounts dazu gekommen sind und richtig “pushen”.

Man muss sich allerdings eintragen, sehe ich gerade, daher nicht ganz so repräsentativ.

Vielleicht besser, das mal lokal auszutesten auf twitaholic.com:

Oho, Platz 6 in Hannover … aber Platz 47.700 in der gesamten Welt … naja, die Wahrheit für die deutschen Charts liegt wohl irgendwo in der Mitte. #schmunzel

Diese ganzen Statistiken habe ich immer mit Spaß gesehen, aber es ist doch ganz interessant, mal Vergleiche in derselben Liste (Relation betone ich wieder) anzustellen. 
Für mich ist Twitter nach wie vor ein Tool, das mir Spaß macht, wo ich mich informiere und ich meine Tipps weiter gebe. Ich hoffe, meine Follower schätzen mich, auch wenn ich nicht im Ranking super-duper hoch bin. Ebenso schätze ich Followings, die nur 100 oder wenige mehr Follower haben, wenn es mich interessiert, was sie twittern.

Was twittere ich und wieviel?

Ich scheine meine Hashtags nun häufiger zu wechseln, bzw. nicht so häufig zu nutzen, denn viele der hier angezeigten sind teilweise noch aus 2008 …  interessant. Die Statistik sagt mir, ich twittere (kumuliert aus allen Jahren) 8,27 Tweets pro Tag …  manchmal jedoch auch weniger, habe ich das Gefühl.

Nun noch meine Retweeter. Hmm, scheint auch viel aus der “guten alten Zeit” zu sein. Nur bei Rob bin ich mir sicher, dass er immer noch viel von mir retweetet. Danke, Rob!

Und was sagt uns das alles? Statistik ist das eine. Sicherlich interessant, auch wenn ich weniger ein Zahlenmensch bin als manch anderer ist. Diesen Artikel habe ich auch hauptsächlich für mich geschrieben – Egotainment, … aber freue mich, das alles mit Euch teilen zu können. Außerdem habe ich ein paar Tools erwähnt, die Ihr vielleicht auch ausprobieren möchtet oder mal wieder reinschauen möchtet. Über Nachmacher bin ich nicht entsetzt, sondern bin gern die Inspirationsquelle, wenn jemand seinen Twitter-Account mal genau so auseinandernehmen möchte. Schickt mir gern den Link oder gebt einfach einen Referer, dann sehe ich das in meinen Logfile-Statistiken.

Statistiken? Nun aber genug damit, dieser Artikel wird jetzt getwittert!

Noch ein P.S.: wenn Ihr Euch bei irgendwelchen Tools mit Eurem Twitter-Account authentifiziert/einloggt, dann achtet darauf, welche Daten abgegriffen werden. Manche Tools lesen DM (die privaten ! Nachrichten) aus! Ab 30.06. ist damit glücklicherweise Schluss, sagt auch yuccatree im Artikel Vorsicht alle externen Twitter-Dienste können derzeit DMs auslesen.

Da ich so viele tolle Follower (korrekterweise auch Followings) habe, die ich empfehlen könnte, fällt die Auswahl immer sehr schwer. Nur keinen vergessen, denke ich, wenn ich bei dem Spiel “Followfriday” #FF mal (selten) mitmache. Doch es verbleibt immer wieder bei mir, da ich keine Lust habe, irgendwelche automatischen Tools wie Followfridayhelper einzusetzen, was mir zu unpersönlich erscheint. Onlinelupe fragte schon ausführlich “Followfriday – Was war er mal? Was bringt er noch?” (Lesetipp, auch zur Historie) und trifft größtenteils meine Meinung. Auch das lose Aneinandergereihe von “@Name mit folgendem #ff bzw. #followfriday” finde ich weniger hilfreich als eine begründete Empfehlung.

Hier kommt meine neue favorisierte Lösung Similarfollowfriday #sff, die mir vorhin gerade eingefallen ist. Eine Möglichkeit, die mir einerseits die Entscheidung der Auswahl der Follow-Empfehlung abnimmt, und die sehr persönlich ist. Es ist zwar Twitter, das diese Konstellation aussucht, aber wenn sie mir gefällt, dann poste ich sie gern. So heute geschehen:

Ich finde, die Wertschätzung der genannten Personen ist sehr hoch, denn wer publiziert schon, dass jemand ähnlich toll ist, wie man selbst? #schmunzel

Und wenn ich mit den Vorschlägen mal nicht einverstanden bin? Tja, dann warte ich eben ab, bis es wieder passt. Wobei ich jetzt nicht weiß, wie oft Twitter diese Ähneln-Vorschläge aktualisiert. Ist also hiermit als Frage an meine geneigten Leser/innen gestellt.

1. UPDATE:
Danke an Ralf, in seinem Kommentar erklärt er, dass jeder Reload (F5) der Twitter-Profil-Seite eine neue Konstellation hervor bringt.

Ich twitterte heute also munter drauf los:

und gab auch noch den Screenshot mit, damit klar wird, dass ich das nicht etwa einfach nur so poste, der “Proof” wurde als Bildschirm-Foto mitgeliefert.

Und dann fiel es mir ein: es könnten ja noch mehr Twitterer von dieser Idee angetan sein und mitmachen?! Ich finde mitmachen immer gut, wer Spaß dran hat und es mal ausprobieren möchte, jederzeit gern. Und in zwei Jahren stehe ich dann im nächsten Artikel von “Onlinelupe”, als Initiatorin des #sff … #justkiddin’

Aber so richtig gefreut habe ich mich über die Reaktion von @dasKerst:

Da wurde mir erst ganz klar, was ich oben schon erwähnte. Ja, es ist eine Ehre, wenn man sagt: hey, wir vier sind alle “toll”.

Was ich auf keinen Fall möchte: den Followfriday schlecht reden oder davon abraten. Ich freue mich jedes Mal, wenn ich erwähnt werde, obwohl ich es ja kaum selber initiiere. Ich frage mich allerdings immer noch: wie reagiere ich auf einen #FF oder sogar auf den ersten #SFF, der mir passiert?

Okay, @dasKerst hat es mir gezeigt: sich zu freuen, sich geehrt zu fühlen, ich glaube, das ist die angemessene und richtige Reaktion, … oder?

2. UPDATE:

inzwischen sind weitere Reaktionen eingetroffen, die mich #hach erfreuen. Zuerst die involviert-genannte PR-Powerfrau aus der Schweiz, Marie-Christine Schindler:

Etwas später kam dann der Hammertweet (war sehr erstaunt und überrascht) von @danielrehn:

Da haben zwei Menschen, die sich absolut nicht kennen, noch nicht voneinander gehört haben, eine ähnliche Idee. Julian Grandke hat in seinem Blogpost geschrieben: Timelineverbesserer 2011 – Bloggeraufruf. Dass unser “Verbindungsstück” Daniel Rehn uns beiden followed, den Blogpost von Julian kennt und später (heute) meinen auch gelesen hat und diese beiden kombiniert zusammengebracht hat, das ist schon großer Zufall, aber es sollte wohl so sein. Ich habe jedenfalls kommentiert und jetzt im Update auch einen Backlink gesetzt, weil ich meine, das ist schon erwähnenswert!

Warum ist das uncool seine Tweets in Facebook zu posten?

• Derselbe Content (einer Person) erreicht mich zweimal.
  Voraussetzung: ich bin auf Facebook und Twitter mit der Person befreundet bzw. followe ihr. Ganz besonders deutlich wird das, wenn man einen plattformübergreifenden Client benutzt. [Mein Fazit am Ende des Artikels geht darauf expliziter ein und berücksichtigt auch Business-Postings.]

  Ich greife immer häufiger auf die Erweiterung für Firefox und Chrome Yoono zu. Links auf dem Monitor ein kleines Fenster (so wie früher die standalone-Clients Twhirl oder Seesmic), rechts das Browserfenster. Auf meinem 17” Monitor (Notebook) optimal für mich, wenn ich bestimmte Arbeiten ausführe, bei denen ich meine Timeline nicht aus den Augen lassen möchte. Die iPhone App bietet dies auch, ist allerdings in der Vielzahl der Accounts eingeschränkt, verglichen mit der Chrome-Erweiterung nicht zu empfehlen.
  Ich sehe also denselben Eintrag direkt zweimal hintereinander, das macht (für mich) einen schlechten Eindruck, warum, folgt jetzt.

  Meine Meinung:
  es ist nur in den seltensten Fällen sinnvoll, genau denselben Content automatisch zu posten. Twitter ist ein Nachrichtenkanal, da muss ich mich an die 140 Zeichen halten. In Facebook hingegen kann ich meine Sätze ausformulieren, eine Frage stellen, ausführlicher (nicht langatmig) schreiben, um mehr Reaktionen zu bekommen und die Leute zum Kommentieren (indirekt oder direkt) zu ermuntern.
  Nutzt das Potential (mehr als 140 Zeichen) von Facebook, in dem Ihr nicht denselben kurzen Tweet in Facebook pushed.
  Also bitte: unterschiedliche Texte verfassen, auch wenn Ihr auf denselben Inhalt hinweist. Das kann Euer Link zum eigenen Blogbeitrag sein, ein fremder Link oder einfach eine “Message”. Wenn Euch nichts anderes einfällt oder der Wortlaut wichtig ist, dann bitte etwas zeitversetzt (ab 2-3 Minuten reicht es schon) senden. Oder sich einfach bei Nachrichten auf Twitter konzentrieren, bei (erwünschten) Diskussionen/Reaktionen eher Facebook verwenden. Nicht jeden Kanal mit allem befüllen. Viel hilft nicht viel, es sollte schon gezielt und durchdacht sein!

  Warum empfehle ich das so explizit?
  Weil ich öfter beobachte, dass lieblos und gedankenlos gepostet wird, sowohl privat als auch im Business. Es wird zwar auf vielen Social Media “Experten-Fachseiten” empfohlen, sogar im Businessbereich als “Zeitsparer” angepriesen, das kann ich nicht unterstützen, ich rate dringend davon ab, alles in einem Wisch zu erledigen.

  Ein weiteres Nogo beim “synchronen Füttern” von Twitter und Facebook, unbedingt vermeiden:
  Was gar nicht geht: @-Replies (Antworten) aus Twitter in Facebook  pushen. Das empfinde ich als geradezu unhöflich, weil ich den Kontext in Facebook sicherlich nicht mehr nachvollziehen kann. Es macht auch keinen Sinn, Mentions (Twitter-User mit @-Zeichen) in Facebook zu posten, da es technisch nicht unterstützt wird.

  Facebook-App zum Synchronisieren von Twitter und Facebook
  Ich habe auch mal supasync ausgetestet. Habe aber schnell wieder aufgehört die App zu benutzen. Vor kurzem war die App auch nicht erreichbar, das spricht nicht gerade für Zuverlässigkeit. Ich fand es zunächst ganz spannend, die Twitpics, die ich in Twitter poste, auch auf Facebook anzeigen zu lassen. Der Vorteil ist, dass eben nicht nur der Twitpic-Link angezeigt wird, sondern das Foto genau so, als ob ich es in Facebook gepostet hätte. Ein Beispiel findet Ihr in meinem Facebook-Fotoalbum. Es funktioniert, aber ich habe es nur mal getestet, verwende es nicht weiter. Bei Fotos finde ich es auch noch “okay”, wenn es inhaltlich Sinn macht.

• Der allergrößte Nachteil von Doppelpostings Twitter zu Facebook

  

  Was fällt Euch auf? Richtig, “122 weitere Beiträge von Twitter ansehen”. Was nun, wenn genau Euer Tweet darunter zusammen gefasst ist? Genau, er wird nicht in der normalen Ansicht angezeigt, eine Interaktion vom Facebook-Nutzer ist nötig, er muss extra klicken. Wird er es tun, wenn er gar nicht weiß, was dahinter steckt? Wird er sich überhaupt trauen, zu klicken, die Seite wird sich ja unendlich lang füllen. Wird der Nutzer sich durch 122 weitere Twitter-Export-Postings wühlen? Ich vermute eher nicht. Wenn ich von mir ausgehe, ich klicke da so gut wie nie oder eben schlichtweg gar nicht drauf.

  Sicherlich muss man immer berücksichtigen, dass nicht jeder alles liest, aber die Chance gelesen zu werden, ist größer, wenn man ein direktes Facebook-Posting absetzt!  Ein paar Tools, die bei Facebook posten dürfen und zusammen gefasst werden, diese Liste ist natürlich nicht vollständig:

  • Twitter (122)
  • Foursquare (42) und andere Location Based Services
  • picplz (4)
  • Wordbooker (3)
  • Tumblr (5)
  • Instagram (24)
  • Networked Blogs (12)
  • …

  Die Zahlen in Klammern habe ich aus meiner Facebook-Timeline entnommen. Eine Moment-Aufnahme, aber sicherlich eine Tendenz. Zum Vergleich: ich habe knapp 1000 Kontakte. Es kommt natürlich (bespielsweise) darauf an, wie aktiv die Twitter/Facebook-Freunde sind.

  Nun höre ich schon die Anmerkung: aber wenn ich nur auf Facebook mit jemandem verbunden bin, dann sieht er ja gar nicht meine Tweets. Vielleicht followed er mir ja auf Twitter?
  Ja, das könnte sein, aber wenn ich alles doppelt bekomme, dann entscheide ich mich nur für einen Kanal. Wenn ich auf Twitter etwas anderes an Inhalten geboten bekomme oder einen anderen Mehrwert erhalte, dann – und nur dann – werde ich durch meine Facebook-Aktivitäten auch ggf. mehr Follower bekommen. Wie man das anstellt, wäre ein eigener Blogartikel wert.

  Noch ein Nachteil, das Facebook Feature “Teilen” entfällt beim Posten durch Tools

  

  Wenn über Tools auf Facebook gepostet wird, dann ist dort kein “Teilen”-Link enthalten. Ist mir eben gerade passiert, dass ich einen guten Link teilen wollte. Das Posting kam über Tweetdeck, enthielt nur die beiden Links “Gefällt mir” und “Kommentieren”. Das “Teilen” als dritte Option ist entfallen. Nicht gut, gar nicht gut! Was habe ich gemacht? Ich habe den Links rauskopiert und als eigenes Posting abgesetzt – und glatt dabei vergessen den Linkgeber zu nennen. Hmmmm, nicht schön!

Was ist der bessere Weg zum Publizieren von Inhalten im Social Web?

Man stellt sich einfach vor, die Social Media Aktivitäten würden in einem Newsroom gebündelt werden, was ich jetzt nicht weiter ausführe, daher mein Linktipp zum Weiterlesen. Für den Business-Bereich sollte dieses immer eine Überlegung sein, wenn die Aktivitäten im Social Web professionell dargestellt werden sollen, wenn das Konzept es erlaubt. Die Inhalte wieder in den Newsroom “zurück zu holen” und dort gebündelt zu publizieren ist eine gute Idee. Und wie sieht das denn aus, wenn dort 2x derselbe Inhalt von Facebook und Twitter ist?

Endlich … ein Webmontagstermin! Sollte eigentlich schon im April stattfinden. Ich hatte ganz ordentlich meinen miCal-Kalender durchgewühlt, wann ich denn Zeit habe. Dann habe ich mit schlafwandlerischer Sicherheit einen schönen Montag ausgesucht und glücklicherweise hat mir unser Gastgeber der Location Herr Rüter (Chef der Georgenterrassen) abgesagt. Mit einer guten Begründung: ich wollte an diesem Tage bestimmt lieber Eier suchen … Ostermontag – OMG – wie peinlich! #lach

Nun also im wonnigen Monat Mai! Ich freue mich auf den Webmontag – endlich wieder!

Was brauchen wir noch
für den WebMontag?

• Beamer
• Leute, die viele Fotos machen
• Leute, die  mit dem Hashtag #webmh twittern
• Videoaufzeichnung (Streaming ist leider schwierig)
• und das wichtigste:
  Vorträge / Sessions

Ich wünsche mir unterschiedliche Themen, alles was Euch einfällt, womit Ihr Euch beschäftigt und wo Ihr etwas zeigen möchtet und / oder den Austausch sucht. Wenn Ihr Euch nicht freiwillig meldet, dann verhafte ich Euch … neee, Spaß, bisher hat das immer super geklappt, dass sich Leute für einen Vortrag gemeldet haben.

Für Fragen aller Art zu Sessions, Themen etc., was den Webmontag betrifft,  stehe ich Euch gern zur Verfügung.  Auch, wenn Ihr gern etwas vortragen möchtet und nicht sicher seid, ob es für den Webmontag passt, fragt mich, ich gucke mir das gern vorher an, gebe Tipps.

Die Vorschlagsliste ist eröffnet, tragt Eure Session ein. Meldet Euch als Teilnehmer an, damit wir planen können und die Namensschilder vorbereitet werden können! 
Tobias und ich freuen uns auf Euch:

Anmeldung und Themenvorschläge WebMontag Hannover #16

Was für ein Hype geht denn da ab?

Also der junge Mann ist Jannis Kucharz, mir bekannt von einigen BarCamps und Betreiber des Netzfeuilletons – bisher. Nun auch mit seinem Partner Pell (?, sorry, wir haben uns nur kurz gesehen, habe keine weiteren Koordinaten) stolzer “Besitzer” von newshype.

Links im Foto seht Ihr drei Postkarten, die ich Jannis abgeschwatzt habe. Es sind 3 Codes pro Karte enthalten, macht in Summe 9 Invites.

Diese 9 Invites möchte ich nun weitergeben.

Wenn Ihr einen Code haben möchtet, dann bitte hier (nicht auf Facebook!) in die Kommentare schreiben. Die ersten 9 bekommen jeweils einen Code, an Ihre gültige E-Mail Adresse. Sollten es weniger sein, dann bekommt der erste mehr als einen Code, sollten es mehr als 9 Kommentare sein, entscheidet die Uhrzeit, also die früheste Reihenfolge. Alles klar?

Ansonsten, so steht es im Blog, wird eine Invitecode-Vergabe noch organisiert. Wie, klärt sich noch, dauert aber wohl auch noch etwas, also seid schnell hier!

Was ist denn newshype nun genau?

newshype beschreibt sich als Blogaggregator, manche hoffen auf einen würdigen Nachfolger von rivva. Bisher sind folgende Schwerpunkte angedacht:
Politik, Gesellschaft, Kultur, Medien, Technik, Wissenschaft, Recht, Unterhaltung, Mode und Sport.

Im Gespräch mit Jannis habe ich ihm schon ein paar Vorschläge unterbreitet, wie man – neben den erfolgreichen und hochverlinkten und meistgenannten Blogs – auch die Nischenblogs, die Spezialthemen und auch kreative Beiträge hypen könnte, damit wir nicht immer nur dieselben Quellen sehen. Ich bin auf jeden Fall gespannt, wie sich newshype entwickeln wird. Noch ist newshype Beta und kleine Fehlerchen und Updates sind an der Tagesordnung (siehe die entzückende Update-Meldung mit dem Sandmännchen). Darüber kann man aber locker hinweg sehen, wenn man weiß, wie hart die Jungs dran arbeiten, dass alles irgendwann funktionieren wird.

Irgendwann? Ja, ich hatte Jannis gefragt, wann sie denn in die Open-Beta (oder so) gehen. Jannis hat ganz bewusst kein Datum genannt, denn einen Plan haben sie schon, aber sie lassen sich auch nicht unter Druck setzen. Das finde ich gut! Viel Erfolg und möge es den Bloggern ebenso wie den Nutzer von newshype etwas mehr Übersichtlichkeit in der großen Blogosphäre  geben.

Nun schnell kommentiert, wenn Ihr einen Invite-Code von mir erhalten wollt (die ersten 9!).

J e – d e s – M a l (betont langgezogen lesen) habe ich darum gebeten, dass der Gesprächspartner aus diesem Call-Center meine Rufnummer aus der Liste streicht. Ich möchte nicht ungefragt angerufen werden. Da können die Leute zwar nichts zu, aber es waren immer die unpassendsten Momente, so dass ich per se schon zeitlich gestresst war, als ich ans iPhone gegangen bin.

Mein Gegenvorschlag war: sendet mir die Informationen doch per E-Mail. Dann bin ich informiert, aber kann mir die Angebote, Vorschläge etc. in Ruhe angucken, wenn es mir passt. Über wichtige Dinge wie Kündigungsfristen oder ähnlich werde ich sehr gern informiert, bitte ja, aber bitte per E-Mail. Ich bin nämlich schon “groß” bzw. erwachsen genug!
Es gibt sicherlich viele Leute, die immer wieder an etwas erinnert werden müssen, weil sie sonst nicht dran denken, okay. Aber bitte lasst den Leuten, die sich Kündigungstermine und Vertragsablauf in den Kalender schreiben und die an so etwas selber denken möchten, die Wahl! Keine Bevormundung, sei es auch noch so gut gemeint!

Heute war wieder einer dieser Tage …

schon heute Mittag klingelte das iPhone, ich sah die Nummer, hatte keine Zeit und ging ganz bewusst nicht dran. Glücklicherweise müssen die “Telefondienste” ja mittlerweile (wie lange eigentlich schon?) die Rufnummer übertragen, so dass man gepflegt wegdrücken kann. Das zweite Mal, um 14 Uhr, wieder DIESE Nummer … genervt ging ich dran. Eine denkbar schlechte Voraussetzung für ein Vertriebsgespräch, liebe Telekom.

• Eine säuselnde Vertriebsstimme meldete sich: “Spreche ich mit Nicole Männl?”
• Klar, er muss das fragen, es hätte ja auch mein Nutellabrötchen dran gehen können.
• Ein einsilbiges “Ja” war meine Antwort. Er stutzte, aber nicht lange.
• Mit vollem Vertriebsgeschwalle legte er los und fragte dann aber – leicht empathisch – ob ich denn gerade Zeit hätte.
• Ich verneinte einsilbig, aber deutlich.
• Als ich dann wieder meine übliche Mehrsilbigkeit gefunden hatte, im eigenen Interesse, ließ ich ihn wissen, dass ich schon mehrmals darum geben hatte, dass meine Telefonnummer nicht  zu Werbezwecken – wie diesen Anrufen – für irgendwelche Tarifvorschläge genutzt werden soll. Ob er denn überprüfen könne, ob das Häkchen nicht schon gesetzt sei und wenn es wieder verschwunden wäre, ob er es neu setzen könne.

Da wurde er kurz vor fast pampig und antwortete mir: “Das müssen Sie schriftlich einreichen!”
Ein entsetztes “Schriftlich???” entfuhr mir. Dazu muss man wissen, dass ich möglichst alles online erledige, wenn es denn um eine wichtige Unterschrift geht, ein Fax sende. Punkt. Aufs Jahr gesehen ist mein Umsatz mit Briefmarken so gering, Ostern ist häufiger, als dass ich freiwillig einen Brief schicken würde.

Als ich dann provokant aber noch höflich antwortete, er möge diesen Haken jetzt setzen, ansonsten würde ich jeden Anruf von dieser Nummer wegdrücken und nicht mehr beantworten,  reagierte der Call-Center-Mensch mit völligem Unverständnis. Ich auch – und das Gespräch wurde schnell von ihm beendet, indem er mir einen – absolut und definitiv nicht ernstgemeinten – “Schönen Tag noch” wünschte. Ich schätze, er musste erstmal in die Pause gehen und einen Schokoriegel essen, bevor er seine Liste weiter abarbeiten konnte.

Eigentlich wäre hier mit der Story Schluss gewesen,

ich hätte meinen Blogeintrag zu @telekom_hilft verlinkt und um Abhilfe gebeten. Doch da war ja noch was.

Zweites Problem: die T-Mobile-Rechnung in Schriftform

Manchmal bin ich etwas nachlässig, wenn es um die Ablage geht. Aber nur, wenn es mit Steuern und Steuererklärung zu tun hat. Sonst ist alles Takko bei mir, hey, nix falsches denken. Ich habe nun mal eine Steuerallergie … da bitte ich um Verständnis.

Nach einem gepflegten Kaffee war ich wieder so weit, dass mein kleiner Zorn verflogen war und ich einen zweiten Versuch starten konnte:

Die mir postalisch nicht zugesendeten T-Mobile-Rechnungen von mehreren Monaten das zweite Mal anfordern.

Das erste Mal habe ich diese am 29.03. angefordert, die Rechnungskopien sollten innerhalb kürzester Zeit zugesendet werden. Dieser Gesprächspartner war übrigens auch sehr nett am Telefon, nur mal, damit das hier nicht untergeht!
Nun ist eine Woche vorbei und ich benötige diese Rechnungen dringend. Ein zweiter Anruf also von meiner Seite.

Auch hier wieder ein sehr verständnisvoller Gesprächspartner, der mir sofort zusagte, dass ich die Rechnungen bekäme. Ich hatte ihm schon – freundlich, nicht vorwurfsvoll – vom ersten Versuch erzählt, dass das nicht geklappt hätte, aber er reagierte vorbildlich, entschuldigte sich, ich war besänftigt.

Kleiner Trick von ihm, gar nicht dumm:

ein aufmerksamer Call-Center Mitarbeiter schaut immer, ob er noch etwas für den Kunden tun kann und tastet höflich ab.  Er fragte vorsichtig, ob ich noch Fragen zur bald bevorstehenden Vertragsverlängerung hätte. Ich hätte jetzt schlicht “Nein” sagen können, ich bin mir sicher, er hätte nicht nachgehakt. Jedoch stellte ich ihm – das Vertrauen war gefasst – eine Frage und er beantwortete mir diese kundenorientiert und hilfreich. Nicht vertriebsorientiert, um das meiste herauszuholen, sondern ich bekam die Antwort, die zu meinem Gesprächsverhalten bzw. Mobilsurfverhalten passt.

Motiviert durch sein äußerst gutes Mitdenken und die hilfreichen Ratschläge, die er mir gab, rückte ich mit der Story von vorhin heraus. Ich fragte ihn, ob es denn wirklich Not tut, die Einwilligung zu vertrieblichen Telefonanrufen schriftlich widerrufen zu müssen. Bisher hätte ich jedes Mal bei einem solchen Anruf darum gebeten, doch es sei keine Änderung erfolgt, die Anrufe finden weiter statt, was mich extrem stören würde.

“Aber nein”, antwortete er, das können wir gleich erledigen. 
“Am Telefon, jetzt, verbindlich? Die Einwilligung widerrufen, für immer, ganz sicher?“, stammelte ich baff …
Er bestätigte mir sein Handeln und versicherte mir, das wäre nun erledigt. Und gab ganz nebenbei auch zu, dass er verstehen kann, wenn man solche Anrufe nicht schätzen würde, ihm würde es ähnlich gehen.

Ein Mensch! Ein Vertriebler! Ein Berater! Ein Kundenversteher! Alles in einer Person und dabei hilfreich und freundlich. Yesss, so geht das, wenn man die Kundenzufriedenheit als das höchste Gut ansieht.

Ich hoffe, @telekom_hilft gibt meinen Beitrag ans Qualitätsmanagement weiter, denn da können sie viel rauslesen. Ein Feedback per Kommentar hier würde natürlich großartig sein, mal sehen, was so “zurückkommt”. Und noch eine Bitte: nehmt die Kunden für “voll” und fragt sie, wie sie “behandelt” werden möchten. Ein unerwünschter Anruf kann viel kaputt machen!